1. GENEL HÜKÜMLER

Walmart Homes Havuz olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünler için iade ve geri ödeme süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında yürütülmektedir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

  • Ürünün kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
  • Tüm aksesuar ve parçaları ile eksiksiz gönderilmesi

gerekmektedir.

Cayma hakkı bildirimi, e-posta veya iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletilmelidir.

3. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Müşteriye özel üretilmiş veya kesilmiş ürünler
  • Ambalajı açılmış kimyasal ürünler
  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

4. İADE SÜRECİ

İade işlemi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

  1. İade talebinizi bize iletin
  2. Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
  4. İade onayı sonrası süreç başlatılır

Ürün gönderimi sırasında oluşabilecek hasarlardan kaçınmak için uygun şekilde paketleme yapılması gerekmektedir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra:

  • İade onaylanırsa, en geç 14 gün içerisinde geri ödeme yapılır
  • Ödeme, ürünün satın alındığı yöntem ile aynı şekilde gerçekleştirilir
  • Banka süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir

6. KARGO ÜCRETLERİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir
  • Hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır

7. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Teslim aldığınız üründe hasar veya üretim hatası bulunuyorsa:

  • Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz
  • Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra değişim veya iade işlemi sağlanacaktır

8. İLETİŞİM

İade ve geri ödeme süreçleri ile ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@walmarthomes.com.tr